Im Jahr 2013 wurde ein einheitliches Wegeleitsystem für den Moskauer Verkehrsverbund eingeführt. Seitdem dient es nicht nur der Information über den Regelbetrieb, sondern auch über Änderungen, Unterbrechungen und Sperrungen im Verkehr.

Das von mir betreute Team war für die Erstellung von Informationsmaterialien sowie einer speziellen Web-Landingpage zuständig, die temporäre Änderungen im Bus-, Straßenbahn-, U-Bahn- und Vorortbahnverkehr abdeckten. Insgesamt wurden über 4.000 Informationsplakate in russischer, englischer, usbekischer und farsi Sprache erstellt.

In diesem Zeitraum stieg die allgemeine Fahrgastzufriedenheit von 60 % auf 90 %, begleitet von einer kontinuierlichen Auswertung von Nutzerfeedback.

Meine Rolle:
• Projektmanagement im Bereich Wegeleitung und Fahrgastinformation

• Erstellung textlicher und visueller Inhalte für Hinweise zu Betriebsänderungen

• Fachliche Leitung eines Designerteams

• Abstimmung mit öffentlichen Auftraggebern und Verkehrsakteuren zur Verbesserung der Nutzererfahrung